「ECサイト制作会社選びで失敗したくない」という方に向けた記事です。
この記事では、EC制作の依頼でよく見られる失敗パターンを5つのケースとして紹介し、それぞれの原因と防ぎ方を解説します。
ここで紹介するのは、業界で共通してよく語られる失敗の型を整理したものであり、特定の企業・案件を指すものではありません。自社の依頼と照らし合わせながら読み進めてください。
結論：失敗の多くは事前確認不足がパターン化している
ECサイト制作の失敗には、いくつかの共通したパターンがあります。
デザインや技術力の問題よりも、契約前の確認不足や、要望の伝え方の曖昧さが原因になっているケースが実は多く見られます。
この記事で紹介する5つのケースは、それぞれ「何を事前に確認しておけば防げたか」とセットで解説しています。
自社の依頼状況と照らし合わせながら、契約前のチェックとして活用してください。
ケース1：想定外の追加費用が発生した
よくあるケースとして、見積もり時に提示された金額で契約したものの、公開直前になって「商品登録は別料金」「決済設定は追加費用」といった項目が次々と発覚し、最終的な支払い額が当初の想定を大きく上回ってしまうというパターンがあります。
原因
見積書の金額だけを見て、含まれる作業範囲を細かく確認しないまま契約してしまうことが主な原因です。
「一式」とまとめられた見積もりは、内訳が見えにくく、後から追加費用が発生しやすい傾向があります。
また、複数社を比較せず1社だけで決めてしまうと、その見積もりが相場的に妥当かどうかを判断する材料がなく、割高な条件でも気づきにくくなります。
「思っていたより安い」という理由だけで即決してしまうと、後になって重要な作業が含まれていなかったことに気づくというパターンも典型的です。
防ぎ方
契約前に、商品登録点数・決済設定・配送設定・テスト作業がそれぞれ見積もりに含まれているかを一つずつ確認しましょう。
不明な項目は、契約前にメールなど記録に残る形で質問し、回答をもらっておくことをおすすめします。
「一式」という表記が見積書にある場合は、その中に何が含まれているかを具体的に聞き返す習慣をつけるだけでも、このケースの多くは防げます。
見積もりを比較するときのチェック項目は、ECサイト制作会社の比較方法で解説しています。
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ケース2：デザインイメージが大きく違った
「シンプルでおしゃれなデザインにしてほしい」とだけ伝えて依頼した結果、完成したデザインが想像していたものと大きく異なり、修正を重ねるうちに追加費用と納期の遅れが発生したというパターンもよく見られます。
原因
抽象的な言葉だけで要望を伝えると、依頼先との間でイメージのズレが生じやすくなります。
「シンプル」「おしゃれ」といった表現は、人によって想像する内容が大きく異なるためです。
また、修正のたびに「なんとなく違う」というフィードバックだけを繰り返すと、依頼先も何を直せばよいか判断できず、的外れな修正が続いてしまうこともあります。
防ぎ方
参考にしたいデザインや競合サイトのURLを2〜3件用意し、具体的なイメージを共有することが効果的です。
初回のラフ案の段階で方向性を確認し、詳細を詰める前にすり合わせを済ませておくことも重要です。
「良い」「悪い」の感想だけでなく、「なぜそう感じたか」を言語化して伝えることで、修正の精度が上がり、やり取りの回数自体も減らせます。
色味、フォント、余白の取り方など、具体的な要素ごとにフィードバックを分けて伝えると、依頼先も対応しやすくなります。
感覚的な指摘よりも、具体的な要素に分解した指摘の方が、修正の方向性を正しく伝えられます。
ケース3：公開後のサポートを受けられなかった
公開後に不具合や軽微な修正依頼が発生した際、依頼先に連絡したところ「サポート契約に含まれていない」と言われ、別料金または別の依頼先を探す羽目になったというケースです。
原因
契約時に「公開作業まで」が業務範囲だったことを見落とし、公開後のサポートも当然含まれていると思い込んでしまうことが原因です。
特に、初めて外注する場合は「作って終わり」ではなく「公開後も面倒を見てもらえるのが当たり前」というイメージを持ちやすく、このギャップに気づきにくい傾向があります。
見積もりの安さを重視しすぎるあまり、公開後のサポートが含まれない最低限のプランを選んでしまうケースも、このギャップを生む一因です。
防ぎ方
契約前に、公開後の修正・更新・不具合対応が契約に含まれるかどうかを必ず確認しましょう。
含まれていない場合は、月額の保守サポートプランの有無や料金もあわせて確認しておくと安心です。
「公開後、何か問題が起きた場合はどう対応してもらえるか」を契約前に具体的に質問しておくと、公開後の対応範囲について認識のズレを防げます。
構築を外部に任せる場合の費用相場や依頼先の選び方は、Shopify構築代行とはを解説した記事で紹介しています。
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ケース4：著作権・データ移管でもめた
事業拡大にともない別の制作会社への乗り換えを検討したところ、デザインデータの著作権が依頼先に残る契約になっており、ほぼゼロからデザインを作り直すことになったというケースです。
原因
契約書の著作権に関する条項を確認せずに契約してしまうことが原因です。
特に低価格な契約では、著作権が依頼先に留保される条件になっていることがあります。
契約時点では乗り換えを想定していないため、著作権の帰属について気にする機会自体がないまま契約が進んでしまうことも、このケースが起きやすい理由の一つです。
事業が成長し、より専門的な制作会社への切り替えを検討するタイミングになって初めて、この条件の重要性に気づくというのが典型的なパターンです。
防ぎ方
契約前に、納品されるデザインデータの著作権が自社に帰属するかを必ず確認しましょう。
また、Shopifyの管理者アカウントやドメインの管理権限も、自社名義で保有しておくことをおすすめします。
契約書に著作権の帰属に関する条項がない場合は、口頭確認だけで終わらせず、契約書に明記してもらうよう依頼することをおすすめします。
ケース5：納期が大幅に遅れた
公開予定日に間に合わず、セールやキャンペーンの計画が崩れてしまったというケースです。
特に、商品数が多い案件や、複数のアプリ連携を含む案件で発生しやすい傾向があります。
原因
依頼先側の進行遅れだけでなく、自社側の商品情報提供の遅れが原因になっているケースも少なくありません。
双方の作業分担が曖昧なまま進めると、どちらの遅れが全体スケジュールに影響しているか把握しづらくなります。
特に、商品撮影や説明文の準備を後回しにしてしまい、依頼先が作業を進めたくても素材が届かず止まってしまうというケースは、外注する側にも責任があるパターンとしてよく見られます。
外注は「あとはお任せ」というものではなく、自社側にも一定の作業や確認の役割が発生することを理解しておくことが、スムーズな進行の前提になります。
この認識を持って進めるだけでも、遅延によるストレスをかなり軽減できます。
防ぎ方
契約時に、自社側が準備すべき素材とその締切を明確にしてもらいましょう。
進捗確認の頻度をあらかじめ決めておくことで、遅れの兆候に早く気づけるようになります。
公開希望時期がある場合は、逆算して各工程の締切を最初に共有してもらい、遅れが生じた時点ですぐに相談できる関係性を作っておくことも大切です。
セールやキャンペーンなど、絶対に動かせない日付がある場合は、その旨を契約前に強調して伝え、余裕を持ったスケジュールで依頼することをおすすめします。
失敗しやすい依頼の進め方の共通点
5つのケースを振り返ると、失敗につながりやすい依頼の進め方には、いくつかの共通点が見えてきます。
- 見積もり金額だけを見て、作業範囲を確認しないまま契約する
- 要望を言葉だけで伝え、参考資料を用意しない
- 契約内容を口頭確認だけで済ませ、書面で残さない
- 自社側の準備（素材提供など）のスケジュールを軽視する
逆に言えば、これらと反対の行動を意識するだけで、失敗の可能性は大きく下げられます。
「金額よりも内容を確認する」「言葉より資料で伝える」「口頭より書面で残す」という3つの意識を持つだけでも、多くのトラブルを未然に防げます。
これらは特別なスキルや知識を必要とするものではなく、誰でも今日から意識できることばかりです。
初めて外注する方ほど、この3つを意識するだけで、経験豊富な担当者と同じレベルの自衛策を講じられます。
難しく考えすぎず、まずはこの3点から始めてみてください。
外注する前に確認しておきたいポイントは、ECサイト制作を外注する際の注意点でチェックリストとしてまとめています。
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失敗を防ぐために今からできること
5つのケースに共通するのは、「契約前の確認不足」と「認識のすり合わせ不足」です。
- 見積もりに含まれる作業範囲を一つずつ確認する
- 参考サイトを使って具体的なイメージを共有する
- 公開後のサポート範囲を確認する
- 著作権・アカウント名義の帰属を確認する
- 自社側の準備物と締切を明確にする
完璧な準備を目指す必要はありません。この5項目を契約前にひととおり確認しておくだけで、よくある失敗のほとんどは防げます。
複数社を比較することもリスク回避になる
1社だけに絞って進めると、その会社の提案や対応が業界の水準として適切かどうか判断しづらくなります。
2〜3社に同じ条件で問い合わせ、見積もりや対応の丁寧さを比較することで、極端に対応の悪い依頼先を避けやすくなります。
問い合わせ段階での回答の速さや丁寧さは、契約後の対応品質を推測する手がかりにもなります。
返信が極端に遅い、または内容が薄いテンプレート的な回答しか返ってこない依頼先は、契約後のコミュニケーションでも同様の傾向が続く可能性があります。
比較検討の段階から、そうした兆候にも目を向けておくとよいでしょう。
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NESTIEでの取り組み
NESTIEのShopify制作サービスでは、料金プランごとに含まれる作業範囲を明確に提示し、契約前の段階で見積もりの内訳を分かりやすくお伝えしています。
公開後の運用まで見据えたサポート体制（更新サポート・改善サポート）も用意しており、公開後に「対応してもらえない」という事態を防げるよう努めています。
ECサイト制作会社選びの失敗に関するよくある質問
失敗した場合、契約を途中解除できますか？
契約書のキャンセル規定によりますが、一般的には着手済みの作業分は返金対象外となるケースが多いです。
解除を検討する場合は、まず依頼先に状況を伝え、改善の余地があるかを相談することをおすすめします。
話し合いによって認識のズレが解消し、そのまま継続できるケースも少なくありません。
トラブルになった場合、誰に相談すればよいですか？
契約内容に基づく話し合いで解決しない場合は、消費生活センターや弁護士など、第三者機関への相談も選択肢になります。
契約書を保管しておくことが、相談する際の重要な証拠になります。
メールやチャットでのやり取りも、日付が分かる形で保存しておくと、いざという時の助けになります。
失敗を避けるために、一番大事なことは何ですか？
この記事で紹介した5つのケースに共通するのは、「契約前に書面で確認する」という一点に尽きます。
口頭でのやり取りだけに頼らず、重要な条件はメールや契約書など記録に残る形で確認する習慣をつけることが、あらゆるトラブルを防ぐ最も確実な方法です。
この一手間を惜しまないことが、結果的に一番の時間と費用の節約につながっていきます。
まとめ：確認すべきポイントは共通している
ECサイト制作会社選びの失敗は、技術力よりも事前確認の不足から生まれることがほとんどです。
この記事で紹介した5つのケースと防ぎ方を参考に、契約前に一つずつ確認しながら進めることで、安心して制作を任せられます。
外注そのものは、EC事業を効率的に立ち上げるうえで有効な選択肢です。
失敗のパターンを知り、事前に対策しておくことで、外注のメリットを安心して享受できるようになります。
不明な点があれば、契約前の段階で遠慮なく質問し、納得したうえで契約を進めてください。