「UGCとは何か、簡単に知りたい」という方に向けた記事です。
結論から言うと、UGCとは企業ではなく一般ユーザーが作ったコンテンツのことで、SNSの投稿写真や商品レビューなどが代表例です。
この記事では、UGCの意味を簡単に整理したうえで、ECサイトの売上にどうつながるのか、実際のデータをもとに活用方法まで解説します。
結論：UGCとは「ユーザーが作ったコンテンツ」のこと
UGCとは「User Generated Content」の略で、日本語では「ユーザー生成コンテンツ」と訳されます。
企業が広告として制作したコンテンツではなく、実際に商品を使った一般のユーザーが自発的に投稿した写真・動画・レビューなどを指します。
SNSに投稿された商品の使用感想や、ECサイトに寄せられたレビュー、YouTubeの商品レビュー動画などは、すべてUGCの一種です。
企業目線の広告よりも「生活者のリアルな声」として受け止められやすいことが、UGCが注目される最大の理由です。
特にECサイトの運営においては、広告費をかけずに集客・購買促進の効果が期待できる点も、UGCが重視される実務上の理由の一つです。
UGCの意味をもう少し詳しく解説
UGCと似た言葉に「口コミ」がありますが、UGCはより広い概念です。
口コミがテキストによる評判・感想を指すことが多いのに対し、UGCは写真・動画・SNS投稿・レビュー・ブログ記事など、ユーザーが生み出したコンテンツ全般を含みます。
また、企業がインフルエンサーに依頼して投稿してもらう「インフルエンサーマーケティング」とも区別されます。
UGCは基本的に、企業からの依頼や金銭的な対価なしに、ユーザーが自発的に発信したコンテンツを指す点がポイントです。
UGCとCGM・口コミの違い
UGCと合わせて使われる言葉に「CGM（Consumer Generated Media）」があります。
CGMは、クチコミサイトやSNSなど、UGCが投稿・蓄積される「場」や「メディア」そのものを指す言葉です。
一方でUGCは、そこに投稿される写真・動画・テキストといった「コンテンツ」を指すため、CGMは器、UGCはその中身という関係にあります。
また、単に「口コミ」と呼ぶ場合はテキストによる評判・感想を指すことが多いですが、UGCという言葉を使うことで、写真・動画・SNS投稿まで含めたより広い範囲のコンテンツを一括りに扱えます。
マーケティング施策を考えるときは、テキストのレビューだけでなく、写真や動画のUGCも含めて設計することで、より幅広い購入検討シーンにアプローチできます。
UGCの主な種類
ECサイトの運営でよく活用されるUGCには、主に次のような種類があります。
- 商品レビュー・星評価：ECサイトや比較サイトに投稿される評価コメント
- SNS投稿：Instagram・X・TikTokなどに投稿される使用写真や動画
- 口コミ・比較記事：個人ブログやまとめサイトでの紹介・比較コンテンツ
- Q&A・レビュー動画：YouTubeなどに投稿される使用感レビュー
これらの中でも、ECサイトの商品ページに直接掲載しやすいレビューとSNS投稿写真は、特に活用の優先度が高いUGCです。
テキスト系UGC
商品レビューやSNSの感想投稿など、文字で書かれたUGCです。
検索エンジンにインデックスされやすく、購入検討時のキーワード検索に引っかかりやすいという特徴があります。
ビジュアル系UGC
購入者が投稿した商品写真や着用・使用シーンの動画など、視覚的なUGCです。
文章だけでは伝わりにくいサイズ感や質感、実際の使用イメージを補完できるため、購入直前の不安解消に効果を発揮しやすい種類です。
なぜECサイトの売上にUGCが重要なのか
UGCが重視される理由は、単なるトレンドではなく、実際のデータで効果が裏付けられているためです。
UGCプラットフォームYotpoが公開しているデータによると、UGCに触れた消費者のコンバージョン率（CVR）は約5.6％だったのに対し、UGCに触れなかった消費者のCVRは約2.1％にとどまりました（Yotpoのデータを紹介する記事、2026年9月確認）。
UGCに触れることで、コンバージョン率が約2.7倍に高まったという結果です。
| 条件 | コンバージョン率（CVR） |
|---|---|
| UGCに触れた消費者 | 5.6% |
| UGCに触れなかった消費者 | 2.1% |
また、アライドアーキテクツが2022年8月26〜27日に実施した調査（10〜60代男女1,100名対象）では、生活者の64.6％が購買行動においてUGC（クチコミやレビュー）を信頼すると回答しています（アライドアーキテクツのプレスリリース、2026年9月確認）。
UGCは「広告を見た人」ではなく「実際に買った人の声を見た人」に働きかけるコンテンツです。購入直前で迷っている読者の背中を押す効果が高いことが、複数の調査データから裏付けられています。
Yotpoが公開しているデータでは、業界によってもUGCの効果に差があり、特に健康・美容分野ではUGCに触れた消費者のCVRが約6.9％に達したというデータも示されています（出典は上記と同じ）。
前掲のアライドアーキテクツの調査では、購入の意思決定に最も影響を与えたUGCの形式は「テキスト」で49.3％、「写真」「動画」を合わせると約50％という結果が報告されています（同調査では写真・動画それぞれの個別の比率は公表されていません）。
こうしたデータから分かるのは、レビューというテキストのUGCだけでなく、写真・動画のUGCもあわせて整備することで、より幅広い読者の購買後押しにつながるということです。
広告のクリック単価が上昇し続けている状況では、こうした既存の顧客が生み出すUGCを活用したコンバージョン率の改善は、広告費を増やさずに売上を伸ばせる数少ない手段の一つとして注目されています。
UGC以外の売上改善施策もあわせて知りたい場合は、Shopifyで売上を伸ばす改善方法をまとめた記事も参考になります。
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ECサイトでUGCを集める具体的な方法
UGCは自然に集まるのを待つだけでなく、意図的に集める仕組みを作ることで増やせます。
- 購入後のフォローメールでレビュー投稿を依頼する
- レビュー投稿者にポイントやクーポンなどの特典を用意する
- 商品にブランド専用のSNSハッシュタグを添えて投稿を促す
- SNSでのタグ付け投稿を条件にしたキャンペーンを実施する
- 既存のレビューアプリを使い、投稿から表示までの導線を簡単にする
特に、購入直後のタイミングでレビューを依頼する仕組みは、投稿率を高めるうえで効果的です。
商品が届いて満足度が高いタイミングを逃さずアプローチすることが、UGCを継続的に集めるコツです。
メールでのレビュー依頼
商品到着から数日後を目安に、購入者へレビュー投稿を依頼するメールを自動送信する方法です。
「使ってみた感想を教えてください」という依頼文と、レビュー投稿ページへの直接リンクをセットにすることで、投稿までのハードルを下げられます。
特典付きのレビューキャンペーン
レビュー投稿者に次回使えるクーポンやポイントを付与するキャンペーンです。
特典を用意することで投稿率は高まりますが、良い評価だけを誘導する運用にならないよう、評価内容にかかわらず特典を付与する設計にすることが大切です。
SNSハッシュタグキャンペーン
商品購入者に、ブランド専用のハッシュタグを付けてSNSに投稿してもらうキャンペーンです。
投稿者への軽い特典（抽選プレゼントなど）を用意すると参加率が高まりやすく、集まった投稿はSNS上でのブランド認知拡大にもつながります。
ECサイトでUGCを活用する場所
集めたUGCは、掲載する場所によって効果の出方が変わります。
- 商品ページ：レビューや購入者の写真を掲載し、購入直前の不安を解消する
- トップページ・特集ページ：人気商品の実際の使用シーンを見せる
- SNS公式アカウント：ユーザーの投稿をリポスト・紹介する
- 広告クリエイティブ：実際のレビューや写真を広告素材に活用する
商品ページに掲載する場合は、購入を迷っている読者が疑問に感じやすいポイント（サイズ感、使用感、色味など）に関するUGCを優先的に配置すると効果的です。
商品ページでの掲載位置
レビューは商品説明のすぐ下や、購入ボタンの近くに配置すると、購入を後押しする効果が高まりやすくなります。
写真付きレビューがある場合は、商品画像のギャラリーに並べて表示することで、公式の商品写真だけでは伝わらない実際の使用イメージを補完できます。
SNSでの二次活用
購入者の投稿を公式アカウントでリポスト・紹介する際は、投稿者へのお礼のコメントを添えることで、次の投稿へのモチベーションにもつながります。
許諾を得たうえでウェブサイトにSNS投稿をまとめて表示する「UGCギャラリー」を設置する方法も、複数の投稿をまとめて見せられる効果的な手法です。
広告クリエイティブにUGCを活用する場合は、投稿者への許諾に加えて、広告媒体ごとのガイドラインに沿った形で加工・掲載する必要がある点にも注意してください。
UGCを扱ううえでの注意点
UGCは効果が高い一方、扱い方を誤るとトラブルにつながることもあります。
SNS投稿やレビューを広告・商品ページに転載する場合は、投稿者本人から利用許諾を得ることが原則です。無断転載は著作権やプライバシーの観点でトラブルになる可能性があるため、必ず事前に許可を得る、または許諾を得やすい仕組み（投稿時の規約同意など）を用意してください。
また、低評価のレビューを非表示にするなど、都合の良い声だけを選んで見せる運用は、発覚した際に信頼を大きく損ないます。
ネガティブな内容を含めて誠実に扱う姿勢が、結果的にUGC全体の信頼性を高めることにつながります。
低評価のレビューが投稿された場合は、非表示にするのではなく、運営側からの返信という形で改善策や補足説明を添えることで、他の読者に対して誠実な運営姿勢を示すことができます。
ネガティブなレビューへの丁寧な対応そのものが、購入を検討している別の読者にとって信頼材料になることも少なくありません。
Shopifyで使えるUGC活用アプリ
Shopifyを使っている場合、UGCの収集・表示を効率化するアプリを導入できます。
いずれも無料プランから試せるため、まずは無料の範囲でレビュー収集の仕組みを整え、投稿数が増えてきたタイミングで有料プランへの切り替えを検討する進め方がおすすめです。
こうしたレビューアプリを導入すると、購入者への自動リクエストメール送信、星評価ウィジェットの商品ページ表示、写真付きレビューの収集までを一つの管理画面で完結できます。
自前でレビュー機能を開発する必要がないため、専門的な開発知識がなくても、比較的短期間でUGCを集める仕組みを整えられる点もメリットです。
レビューアプリ以外のおすすめアプリもあわせて確認したい場合は、Shopifyで導入すべきおすすめアプリ10選もご覧ください。
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よくある質問
UGCと口コミは何が違うのですか？
口コミは主にテキストによる評判・感想を指す一方、UGCは写真・動画・SNS投稿・レビューなど、ユーザーが生み出したコンテンツ全般を含む、より広い概念です。
UGCを集めるのに、費用はどのくらいかかりますか？
Judge.meやLooxといったレビューアプリは無料プランから試せるため、まずは費用をかけずに始められます。
投稿数が増えてきた段階で、有料プランへの切り替えを検討する進め方が現実的です。
悪い評価のレビューは非表示にしてもよいですか？
都合の良い声だけを選ぶ運用は、発覚した際に信頼を大きく損なうため避けるべきです。
低評価には運営側から返信という形で補足説明を添える方が、他の読者への信頼材料になります。
まとめ：UGCはまず「集める仕組み」から始める
UGCとは、簡単に言えば「ユーザーが自発的に作ったコンテンツ」のことで、SNS投稿や商品レビューが代表例です。
Yotpoの調査ではUGCに触れた消費者のCVRが約2.7倍に高まるというデータもあり、ECサイトの売上に直結する重要な要素であることが分かります。
まずは購入後のレビュー依頼やSNSハッシュタグキャンペーンなど、UGCを集める仕組みを一つ用意することから始めてみてください。
集まったUGCを商品ページや特集ページに掲載し、効果を確認しながら少しずつ活用の場を広げていくことをおすすめします。
UGCの効果は一度施策を実施して終わりではなく、集まったレビューや投稿の件数、実際のコンバージョン率の変化を継続的に確認しながら育てていくものです。
最初から完璧な仕組みを目指すのではなく、小さく始めて効果を検証し、反応の良かった施策に絞って伸ばしていく進め方が、無理なくUGCを活用し続けるコツです。
UGCの活用方法や、自社に合った集め方・見せ方の設計について相談したい場合は、下記から気軽にお問い合わせください。